Versand
1. Versandgebiet (Lieferländer)
Wir liefern in folgende Länder:
Deutschland
Österreich
Niederlande
Schweiz
2. Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir:
1–2 Werktage für Bearbeitung, Qualitätskontrolle und Versandvorbereitung.
An Wochenenden und Feiertagen findet keine Bearbeitung statt.
3. Lieferzeit
Nach der Bearbeitung beträgt die durchschnittliche Lieferzeit:
3–5 Werktage in Deutschland
3–5 Werktage nach Österreich
3–5 Werktage in die Niederlande
3–5 Werktage in die Schweiz (siehe Hinweis zu Zoll/Steuern unten)
Gesamtlaufzeit: 4–7 Werktage (Bearbeitung 1–2 + Versand 3–5)
Hinweis: In seltenen Fällen kann es durch Feiertage, Wetter, Streiks oder hohe Paketmengen zu Verzögerungen kommen.
4. Versanddienstleister
Unsere Produkte werden je nach Artikel und Region über folgende Versanddienstleister verschickt:
DHL
DPD
GLS
UPS
Der Versanddienstleister wird automatisch anhand der Paketgröße und des Zielortes ausgewählt.
5. Versandkosten
Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
In bestimmten Aktionszeiträumen bieten wir kostenlosen Versand an. Dies wird im Bestellvorgang klar angezeigt.
6. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit:
Trackingnummer
Link zur Sendungsverfolgung
Falls die Trackingnummer nicht sofort sichtbar ist, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis der Versanddienstleister die Daten aktualisiert.
7. Unzustellbare Pakete
Sollte ein Paket wegen falscher Adresse, fehlgeschlagener Zustellung oder Nichtabholung an uns zurückgehen, kann ein erneuter Versand nur erfolgen, wenn der Kunde die erneuten Versandkosten übernimmt.
8. Transportschäden oder verlorene Pakete
Wenn Ihre Lieferung beschädigt ankommt oder verloren geht:
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.
Senden Sie uns bei Schäden bitte Fotos/Videos.
Wir kontaktieren den Versanddienstleister und kümmern uns um Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Kontakt: support@poolreinige.shop
9. Zoll & Steuern
Deutschland / Österreich / Niederlande: In der Regel fallen keine Zollgebühren an (EU-Lieferungen).
Schweiz: Lieferungen in die Schweiz können zoll- und steuerpflichtig sein. Eventuelle Einfuhrabgaben, Zölle oder Gebühren können von den Schweizer Behörden erhoben werden und sind vom Kunden zu tragen.
10. Lieferverzögerungen
Unvorhersehbare Ereignisse (z. B. Wetter, Feiertage, Streik, hohe Paketmengen) können zu Verzögerungen führen. Wir haben darauf keinen direkten Einfluss, unterstützen Sie jedoch sofort, sobald ein auffälliges Lieferproblem entsteht.
11. Kontakt
Bei Fragen zum Versand stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:
poolreinige.shop
Freiheit 5, 13597 Berlin, Deutschland
E-Mail: support@poolreinige.shop
Telefon: +49 1575 1569160