Widerrufsrecht
Bei poolreinige.shop möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein transparentes und faires Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.
1. Rückgabe- & Erstattungsfrist
Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, einen Antrag auf Rückgabe oder Erstattung zu stellen.
Dies gilt für Bestellungen nach Deutschland, Österreich, Niederlande und Schweiz.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
Das Produkt muss vollständig sein (inkl. Zubehör, Kabel, Originalverpackung, Bedienungsanleitung).
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) ist erforderlich.
Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder fehlenden Bestandteilen können nicht erstattet werden.
3. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
Stark benutzte oder beschädigte Produkte
Produkte ohne Originalverpackung
Produkte, die durch externe Einflüsse (z. B. Wasser, Sturz, falsche Nutzung) beschädigt wurden
4. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport:
E-Mail: support@poolreinige.shop
Telefon: +49 1575 1569160
Wir senden Ihnen anschließend die Rücksendeinstruktionen. Rücksendungen müssen an die von uns angegebene Adresse geschickt werden.
5. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, außer das Produkt wurde falsch geliefert oder ist nachweislich defekt angekommen.
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Rücksendungen ohne Tracking nicht haften können.
6. Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels erfolgt die Erstattung innerhalb von 3–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn die Zahlung über Shopify Payments erfolgt ist, wird die Rückerstattung ebenfalls über Shopify Payments abgewickelt.
(Kein PayPal verfügbar.)
Bitte beachten Sie, dass je nach Bankverarbeitung zusätzliche Zeit entstehen kann.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie uns Fotos oder Videos zur Prüfung.
In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten oder senden kostenlosen Ersatz.
8. Stornierungen
Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Bestellung im Versandprozess ist, muss die Rückgabe über das Rückgabeverfahren abgewickelt werden.
9. Versandzeiten (für Google Merchant Center)
Unsere regulären Lieferzeiten betragen:
Bearbeitung: 1–2 Werktage
Lieferung: 3–5 Werktage
Gesamtlaufzeit: 4–7 Werktage (Bearbeitung + Versand)
Gültig für: Deutschland, Österreich, Niederlande, Schweiz
10. Kontaktinformationen
poolreinige.shop
Geschäftsadresse: Freiheit 5, 13597 Berlin, Deutschland
E-Mail: support@poolreinige.shop
Telefon: +49 1575 1569160